Le Groupe Bernard recrute

A ce jour : 114 postes disponibles
dont 73 en CDI

RESPONSABLE CRM H/F

INTITULÉ DU POSTE

RESPONSABLE CRM H/F

DESCRIPTION DE LA MISSION

Au sein de la Direction Marketing, vous aurez pour objectif principal de définir et de piloter la mise en place d'une stratégie CRM selon les objectifs fixés. Pour vous accompagner dans votre mission vous aurez la gestion de 2 experts de la data en charge du raffinage, de la segmentation, de l'analyse de la base de données clients.
Vos missions sont les suivantes :

CRM/PRM :
-Cadrage, définition des besoins et mise en place d'une stratégie CRM pour les Ventes et l'Apres-Vente
-Aide au choix de solutions et prestataires
-Modélisation de process sales et marketing du CRM et participer à l'industrialisation des process
-Proposer des solutions techniques pour l'intégration de la solution notre écosystème IT
-Coordination le déploiement du CRM dans les réseaux
-Gestion des campagnes d'acquisition de Leads BtoC et BtoB et optimisation du Système de Lead Management
-Structuration et exploitation des données
-Contrôler la qualité des données et assurer leur conformité RGPD en coordination avec les réseaux et le marketing;
-Mise en place des programmes de fidélisation

Administration, analyse et support
-Assurer le paramétrage en adéquation avec les besoins métiers (gestion des droits, profils, rôles, règles de partage, ensembles d'autorisations, création de champs/types d'enregistrement, workflow, processus approbation, règles de validation, processus builder etc.)
-Former et supporter les ambassadeurs de la solution et accompagner le changement
-Documenter les configurations mises en place et rédiger les supports de formation
-Optimiser / développer des dashboards et rapports de suivi
-Création des KPI's marketing et constante amélioration du ROI

Transverse :
-Accompagnement de la gestion et du développement des outils Digitaux (sites web / mobile / sites réseau)
-Accompagnement de la définition de la stratégie Digital Media et community Management
-Co-pilotage du déploiement d'un Call center interne
-Accompagnement des campagnes Marketing on / off line avec du marketing prédictif

Le poste est en CDI, statut cadre et est basé à Lyon et Bourg en Bresse.
Avantages : TR, mutuelle, participation, voiture de fonction.

PROFIL

Nous recherchons une personne avec : -Une expérience minimum de 5 ans. -Une formation supérieure en statistique, ingénieur ou masters en écoles de commerce marketing digital / e-commerce / Data. -Une connaissance du secteur automobile ou de la distribution serait un + Vous êtes nécessairement compétent(e) : -Connaissances en marketing digital -Appétence +++ aux chiffres, aux statistiques (exel : TCD, recherche V)) -Connaissances en programmations (SQL, SPSS, SPAD, html, java) -Curieux et capacité à prendre du recul -Esprit d'analyse, de rigueur et de synthèse -Habile aussi bien à l'oral qu'à l'écrit -Parle aussi bien avec les Directions métiers qu'avec les Directions digitales et SI -Attaché à l'expérience client -Trouve des solutions aux défis d'un projet Alors n'hésitez pas à postuler !!

NIVEAU D’ÉTUDES

Bac +3

LIEU DE TRAVAIL

519 Avenue de Parme
01000 BOURG EN BRESSE

TYPE DE CONTRAT

CDI

RÉFÉRENCE DE L’ANNONCE

202005-037gb

GROUPE BERNARD